Da kommt einiges zusammen an Weihnachten: Grosse Erwartungen, tiefe Gefühle, Erinnerungen, ganz unterschiedliche Vorstellungen. Wie geht man damit am Besten um? Dafür gibt es eine Fachfrau, die ich ausserordentlich schätze: Ursula Wawrzinek. Sie ist Konfliktberaterin der Deutschen Wirtschaft, berät also vorwiegend Unternehmen, hält Vorträge und schreibt Bücher wie „Vom Umgang mit sturen Eseln und beleidigten Leberwürsten“. Also genau die Expertin für meine 3 Fragen in diesem weihnachtlichen Sunday-Post:
Eva Mueller: Wann spricht man überhaupt von einem Konflikt?
Ursula Wawrzinek: Das wesentliche Kernmerkmal eines Konfliktes sind aufgewühlte Emotionen. Wir sind enttäuscht, wütend, verletzt, erbost, die Gedanken drehen sich im Kreis und das Thema lässt uns nicht mehr los. Eine sachliche Klärung ist in diesem Zustand nicht möglich. Deswegen: Konfliktmanagement ist Emotionsmanagement.
Wie geht man damit um, wenn an Weihnachten auch ungelöste Konflikte mit beim Christbaum sitzen?
Ursula Wawrzinek: Am besten führt man sich vor Augen, warum man trotz des Konfliktes zusammensitzt. Das Verbindende wird nämlich vom Konfliktgeschehen meist völlig überdeckt. Es ist trotzdem existent. Wir lieben unseren Bruder tief in unserem Herzen, auch wenn er unmögliche Ansichten vertritt. Tipp: Meiden Sie die Konfliktthemen an diesem Abend und gönnen Sie sich bei Bedarf kleine Fluchten, wie einen Verdauungsspaziergang, einen Raum-, Sitznachbar- oder Themenwechsel.
Gibt es eine grundsätzliche Haltung oder Lebenseinstellung, die Sie als versierte Konfliktberaterin empfehlen, die uns hilfreich durch den Alltag führt?
Ursula Wawrzinek: In Anlehnung an die Kunst kreiert und verantwortet jede und jeder mit seinem Leben sein ganz persönliches Werk. Respektieren wir diesen künstlerischen Ausdruck der anderen ohne uns einzumischen, ganz gleich ob er unseren Geschmack trifft oder nicht. Im Gegenzug nehmen wir diesen Freiraum auch für uns in Anspruch und verteidigen ihn entschlossen. Die dazu notwendigen Techniken lassen sich erlernen.
Mit diesen hilfreichen Tipps wünsche ich Ihnen von Herzen
ein friedlich-frohes Weihnachtsfest,
Ihre Eva Mueller
Mehr von Ursula Wawrzinek finden Sie unter: www.konfliktberaterin.de
Sehr zu empfehlen auch ihre Bücher, z.B. „Kompass für schwierige Führungspositionen. Wie Sie Team- und Mitarbeiterkonflikte souverän lösen“
Und manchmal braucht man einfach einen Engel – Abb. im Header: Ein Exemplar der Künstlerin Beatriz von Eidlitz, handgeschöpftes Papier, 50×50 cm